背景與目的

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)就業(yè)、提高人民生活水平具有重要意義，為了深入了解我國商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及發(fā)展趨勢(shì)，本次開展商貿(mào)服務(wù)專題調(diào)研。

1、行業(yè)發(fā)展概況

通過對(duì)全國各地商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的調(diào)研，了解行業(yè)規(guī)模、企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員數(shù)量等基本信息，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

2、服務(wù)質(zhì)量與水平

調(diào)查商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)創(chuàng)新等情況，分析企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。

3、商業(yè)模式與技術(shù)創(chuàng)新

了解商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式、盈利模式，探討企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)等方面的實(shí)踐與創(chuàng)新。

4、政策法規(guī)與營商環(huán)境

調(diào)研國家及地方關(guān)于商貿(mào)服務(wù)業(yè)的政策法規(guī)，分析政策對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響，評(píng)估營商環(huán)境對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的促進(jìn)程度。

5、人才培養(yǎng)與就業(yè)情況

調(diào)查商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的人才需求、人才培養(yǎng)現(xiàn)狀以及就業(yè)情況，探討如何加強(qiáng)人才培養(yǎng)，滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

調(diào)研方法

1、文獻(xiàn)調(diào)研：收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和政策法規(guī)。

2、實(shí)地調(diào)研：走訪商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，了解企業(yè)運(yùn)營情況、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面的情況。

3、問卷調(diào)查：向商貿(mào)服務(wù)企業(yè)和客戶發(fā)放問卷，收集數(shù)據(jù)，分析行業(yè)現(xiàn)狀和問題。

4、專家訪談：邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行深度訪談，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和前沿動(dòng)態(tài)。

調(diào)研結(jié)果

1、行業(yè)發(fā)展概況

商貿(mào)服務(wù)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，企業(yè)數(shù)量逐年增長(zhǎng)，從業(yè)人員數(shù)量穩(wěn)步上升，線上商貿(mào)服務(wù)發(fā)展迅速，成為行業(yè)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

2、服務(wù)質(zhì)量與水平

大部分商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較高，客戶滿意度較高，部分企業(yè)仍存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、創(chuàng)新能力不足等問題。

3、商業(yè)模式與技術(shù)創(chuàng)新

商貿(mào)服務(wù)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)方面取得一定成果，但仍需加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、政策法規(guī)與營商環(huán)境

國家和地方的政策法規(guī)對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用，營商環(huán)境不斷優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

5、人才培養(yǎng)與就業(yè)情況

商貿(mào)服務(wù)行業(yè)人才需求旺盛，但人才培養(yǎng)體系尚不完善，需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

建議與對(duì)策

1、加強(qiáng)政策引導(dǎo)，優(yōu)化營商環(huán)境，為商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

2、鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、完善人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

4、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高行業(yè)整體水平。

5、鼓勵(lì)企業(yè)拓展線上服務(wù)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。

本次商貿(mào)服務(wù)專題調(diào)研表明，我國商貿(mào)服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，線上服務(wù)發(fā)展迅速，但仍存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、創(chuàng)新能力不足等問題，建議政府和企業(yè)加強(qiáng)政策引導(dǎo)、技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，推動(dòng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。